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Qual o prazo para fornecedor recolher produto enviado por engano a consumidor?

No final de novembro realizei uma compra de um colchão, com entrega estimada para 22 de Janeiro. Logo que comprei, recebi um email com a nova data, do dia 29 de Janeiro, sem qualquer explicação. Passaram os dias 22 e 29. Não tive nem notícias ... um prazo máximo que devo esperar buscarem? Não tenho disponibilidade de tempo para esperar caso demorem novamente 4 meses para tomar alguma atitude.

perguntado em 15 de março de 2019 em Direito do Consumidor Laís Castro Novato 0 pontos

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Consumidor é obrigado a pagar fatura que inclui valor que recebeu indevidamente por erro da administradora de cartão de crédito?

Boa tarde! Tenho uma dúvida em relação aos meus direitos diante da Empresa de cartões de crédito Credicard. Mês passado (fevereiro de 2019) houve uma tentativa de clonagem do meu cartão e uma compra foi aprovada online no valor de R$ 1.902,00. Logo quando vi na fatura ... que foi estornado pelo cartão. Eu sou obrigada a pagar sendo que o erro foi deles? Ou eles tem que retirar esse valor cobrado?

perguntado em 11 de março de 2019 em Direito do Consumidor Keilla Gonçalves Novato 0 pontos

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Fornecedor pode se negar a estornar compra na conta poupança de consumidor?

Boa noite! Efetuei uma compra pela internet, imprimi boleto, paguei dentro do vencimento, que era de um dia, recebi comunicado de pedido aprovado, logo após que o produto estava sendo encaminhado para envio. Posteriormente fui avisado de que o pedido foi cancelado ... porque não mandaram a OP para o banco que tenho relacionamento, aquele que informei numero da conta poupança? Muito grato. Valdir

perguntado em 23 de dezembro de 2018 em Direito do Consumidor Valdir P. Silva Novato 0 pontos

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Consumidor deve devolver produto recebido após cancelamento e estorno?

Realizei uma compra de uma TV num site dia 22/11 por volta de 22:00h da noite, meia noite ja tinha gerado a nota fiscal. No dia seguinte desisti da compra, tentei contato com o SAC da loja e nao conseguia acesso pra cancelamento, entao fiz o procedimento ... ja tivesse recebido e ja devolvido. Mas somente hoje, msm ja estando cancelado, Sem aviso nenhum de entrega deste produto, chegou em casa.

perguntado em 17 de dezembro de 2018 em Direito do Consumidor Rosângela Sodré Novato 0 pontos

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Como deve ser solicitado o estorno de preparo pago indevidamente?

Devido as 48 hs dado para apresentar preparo pago apos interpor recurso, fiquei muito prepocupada que o recurso fosse considerado deserto. O site do ESAJ estava fora do ar, não conseguia ver, se houve alguma decisão no processo. Foi uma ação que correu pelo JEC e eu defendia a ré, ... . O que faço agora? Como pedir o estorno do valor?? Não acho justo que tenha pago, por motivo de site fora do ar.

perguntado em 30 de julho de 2018 em Processo Civil JEANE FERREIRA SANTOS Novato 0 pontos

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