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Empresa que atrasa envio de mercadoria pode sofrer alguma punição?

Se uma empresa atrasa a entrega de sua mercadoria 3 meses, pode ser processada? Gostaria de saber, se a empresa que atrasa o envio da mercadoria, pode sofrer alguma punição? Ela fere algum artigo do codigo de defesa do consumidor?

perguntado em 22 de maio de 2019 em Direito do Consumidor Camila

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Consumidor tem direito a trocar por um novo o produto que deu defeito em pouco tempo?

Comprei uma TV faz exatamente 29 dias, a mesma apresentou problemas, solicitei o técnico e ela foi levada pro conserto, porém eu queria outra TV nova, do jeito que comprei, afinal quando um produto vai pra garantia ela perde um certo “valor”, tenho direito a troca da TV por uma nova? Pois fui informada que não tenho direito.

perguntado em 15 de maio de 2019 em Direito do Consumidor Yasmin Maria Motta

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Qual o prazo para fornecedor recolher produto enviado por engano a consumidor?

No final de novembro realizei uma compra de um colchão, com entrega estimada para 22 de Janeiro. Logo que comprei, recebi um email com a nova data, do dia 29 de Janeiro, sem qualquer explicação. Passaram os dias 22 e 29. Não tive nem notícias ... um prazo máximo que devo esperar buscarem? Não tenho disponibilidade de tempo para esperar caso demorem novamente 4 meses para tomar alguma atitude.

perguntado em 15 de março de 2019 em Direito do Consumidor Laís Castro 0 pontos

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Fornecedor tem obrigação de restituir o valor real do produto vendido na promoção em caso de extravio?

Recentemente enviei um notebook que adquiri em fevereiro do ano passado para a assistência da Acer (dentro da garantia), por vício na carcaça. O equipamento foi reparado e postado no correio. Após quase um mês de espera, os Correios comunicaram o extravio da mercadoria ... portanto, a empresa deveria me restituir, se não o equipamento, pelo menos o equivalente ao preço de mercado do produto hoje.

perguntado em 13 de março de 2019 em Direito do Consumidor Gabriel Wilhelms 7 pontos

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Consumidor precisa fazer algo além de comunicar seu interesse para cancelar compra por demora na entrega?

gostaria de saber eu comprei um estofado com prazo de entrega ja ultrapassado a meses, decidi fui na loja onde comprei e pedi para cancelar a compra que eu desisto, 45 dias normal mais 90 e para matar.pedi cancelamento p loja como sera que a financeira sabera se eu cancelei a compra.devo fazer algo por escrito para a financeira. ou aguardo a boa vontade dessa loja em fazer isso.

perguntado em 7 de março de 2019 em Direito do Consumidor luciana duarte 0 pontos

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Funcionário de farmácia pode revelar histórico de compras de consumidores a outras pessoas?

O funcionário de uma farmácia contou a família da minha namorada que eu havia comprado um determinado medicamento e isso gerou problemas sem sentido pra mim. Gostaria de saber se existe alguma lei ou regra que os funcionários de uma farmácia não possam dizer o qual ... foi o cliente que nem em uma consulta médica onde o médico não pode contar a outras pessoas os resultados clínicos de um paciente

perguntado em 16 de fevereiro de 2019 em Direito do Consumidor Vinício de Melo 0 pontos

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Consumidor deve devolver produto recebido após cancelamento e estorno?

Realizei uma compra de uma TV num site dia 22/11 por volta de 22:00h da noite, meia noite ja tinha gerado a nota fiscal. No dia seguinte desisti da compra, tentei contato com o SAC da loja e nao conseguia acesso pra cancelamento, entao fiz o procedimento ... ja tivesse recebido e ja devolvido. Mas somente hoje, msm ja estando cancelado, Sem aviso nenhum de entrega deste produto, chegou em casa.

perguntado em 17 de dezembro de 2018 em Direito do Consumidor Rosângela Sodré 0 pontos

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Uma academia pode obrigar consumidor a comprar e utilizar somente produtos que ela vende?

Treino em um dojo d artes marciais e lá vendem os equipamentos d proteção por um certo preço. Eu posso ser obrigado a adquirir e usar esses produtos? Sendo que pesquisando fora, vc consegue exatamente a mesma coisa por 30-40% do valor cobrado. Obrigado

perguntado em 4 de outubro de 2018 em Direito do Consumidor Guilherme Pereira Gomes 0 pontos

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Consumidor é obrigado a pagar frete de retorno de produto com defeito?

Devo arcar com o custo de envio de produto com defeito de volta para a loja? Comprei um monitor na Kabum, e antes de 1 mês de uso, aparece uma mancha escura no canto da tela. A loja insiste que eu devo pagar pelo frete do produto, da minha casa até eles. Acredito que a empresa deva arcar, mas não encontro isso escrito explicitamente em nenhuma lei.

perguntado em 27 de setembro de 2018 em Direito do Consumidor hera91 0 pontos

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Compra presencial feita no cartão de crédito pode ser cancelada no dia seguinte?

Minha mãe, hj foi encomendar o bolo de aniversário da minha filha, a meu pedido, pois estava trabalhando, chagando lá esplicou como queria o bolo e que era para o dia 23/09 próximo domingo, a encomenda foi feita e a compra executada, porém depois que passou o cartão, a ... e eu estou na metade do caminho, e não vai dar tempo de chegar na loja, a mesma ja esta fechando. Desejo saber como proceder.

perguntado em 21 de setembro de 2018 em Direito do Consumidor Karen Aparecida 0 pontos

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Consumidor é obrigado a devolver produto recebido por engano?

Bom dia, tenho uma dúvida. Há um tempo atrás realizei a compra pela internet de um produto, logo esse produto foi enviado para min 3 vezes, sendo q da primeira vez o produto veio errado, eu não aceitei , entrei em contato com a empresa eles, enviaram novamente ... eles enviaram um código pra ter reenviar a encomenda que eles enviaram errada. Minha dúvida é, eu sou obrigado a enviar a encomenda ?

perguntado em 9 de agosto de 2018 em Direito do Consumidor Júlio Cesar 1 0 pontos

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Fornecedor tem obrigação de aceitar cancelamento de compra?

Bom dia !! Minha vó comprou um guarda-roupa no dia 27.07 no carnê, chegando em casa fui ver o preço do guarda e notei que ela ía pagar 3x mais o valor do guarda roupa. O guarda roupa custa 850r$ e no carnê saiu em 18x de 154, quase 2.800r$. ( minha vó é ... verdade, ou se tem que cancelar na hora... **Estava lendo no código do consumidor e o prazo para este tipo de cancelamento é até 7 dias.**

perguntado em 28 de julho de 2018 em Direito do Consumidor Maycow Bricio 0 pontos

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Livros vendidos no domicílio do consumidor podem ser devolvidos por desistência?

Se posso devolver os livros, sendo que comprei de moças que vieram na minha casa vender, e que me deixaram livros que elas estavam usando como amostra pras suas vendas, não queria ficar mas elas insistiram de mais e não iam embora então acabei dissendo que ficaria e elas agora dizem que não posso cancelar a compra

perguntado em 24 de junho de 2018 em Direito do Consumidor Andressa bittencourt pinheiro 0 pontos

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Fornecedor tem obrigação de trocar produto não aberto?

Eu ganhei umas pecas intimas de presente,mas nao abri levei o cupon e a etiqueta na loja c&a de contagem mg.A atendente disse que nao troca

perguntado em 8 de junho de 2018 em Direito do Consumidor Graciela Christie de oliveira 0 pontos

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O que o consumidor pode fazer quando o produto adquirido à distância não é entregue?

Comprei um aparelho de massagem da pratice em 5 de janeiro e não foi entregue e quando pergunto mandam sempre respostas repetidas e nada é resolvido . O que eu posso fazer??

perguntado em 15 de maio de 2018 em Direito do Consumidor Rosa Maria Francato Oliveira 0 pontos

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Consumidor pode se recusar a receber produto sem qualidade e não pagar?

Fiz uma encomenda e na entrega o produto é sem qualidade, posso me recisar a aceitar o produto e não fazer o pagamento?

perguntado em 14 de maio de 2018 em Direito do Consumidor Fernanaa Alves 0 pontos

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Fornecedor pode ser obrigado a entregar produto que está anunciando online, mas não o tem mais em estoque?

perguntado em 30 de abril de 2018 em Direito do Consumidor Aline Souza 8 pontos

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Fornecedor que indica desconto promocional na fachada de loja precisa especificar restrições de público?

Olá tenho uma loja de vestuário e coloquei uma promoção, Porém coloquei as placas de 50% 40% na porta, e quando o cliente chega eu já indico quais as peças!!! Porém hoje veio um senhor aqui, e viu a placa na porta, entrou e me perguntou quais as peças que ... ? pois em todas as lojas que vejo placas de promoção na porta indicam apenas a porcentagem!!! TIRE ESSA MINHA DÚVIDA POR FAVOR? obrigada!!!

perguntado em 31 de março de 2018 em Direito do Consumidor bruna buena 0 pontos

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Fornecedor pode se recusar a entregar produto depois que a primeira tentativa não deu certo por endereço informado incorretamente?

Uma loja virtual pode se negar a repostar um produto que foi devolvido pela transportadora, por um erro de cadastro do cliente? Efetuei uma compra pela internet e após alguns dias de atraso da mercadoria entrei em contato com a loja. Me informação que a ... Me pediram para efetuar o estorno do dinheiro. Eles podem cancelar a venda dessa forma, por conta dos motivos informados acima? Obrigada.

perguntado em 20 de março de 2018 em Direito do Consumidor GIULIA RAMOS 5 pontos

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Fornecedor pode estornar o valor de compra cancelada somente após receber o produto de volta?

Fiz uma compra pela internet dia 09/02 e tentei cancelar no mesmo dia, mas sem sucesso (tenho até os protocolos de atendimento do site). Consegui cancelar depois que a encomenda já estava na minha cidade (comprei do RJ para a minha cidade, FORTALEZA), mas a empresa ... empresa, de fato, só pode fazer o estorno do valor no cartão de crédito quando a mercadoria retornar para eles. Qual a base legal?

perguntado em 2 de março de 2018 em Direito do Consumidor Marta Alves 0 pontos

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