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Qual o prazo para fornecedor recolher produto enviado por engano a consumidor?

No final de novembro realizei uma compra de um colchão, com entrega estimada para 22 de Janeiro. Logo que comprei, recebi um email com a nova data, do dia 29 de Janeiro, sem qualquer explicação. Passaram os dias 22 e 29. Não tive nem notícias ... um prazo máximo que devo esperar buscarem? Não tenho disponibilidade de tempo para esperar caso demorem novamente 4 meses para tomar alguma atitude.

perguntado em 15 de março de 2019 em Direito do Consumidor Laís Castro Novato 0 pontos

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Fornecedor tem obrigação de restituir o valor real do produto vendido na promoção em caso de extravio?

Recentemente enviei um notebook que adquiri em fevereiro do ano passado para a assistência da Acer (dentro da garantia), por vício na carcaça. O equipamento foi reparado e postado no correio. Após quase um mês de espera, os Correios comunicaram o extravio da mercadoria ... portanto, a empresa deveria me restituir, se não o equipamento, pelo menos o equivalente ao preço de mercado do produto hoje.

perguntado em 13 de março de 2019 em Direito do Consumidor Gabriel Wilhelms Novato 7 pontos

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Consumidor precisa fazer algo além de comunicar seu interesse para cancelar compra por demora na entrega?

gostaria de saber eu comprei um estofado com prazo de entrega ja ultrapassado a meses, decidi fui na loja onde comprei e pedi para cancelar a compra que eu desisto, 45 dias normal mais 90 e para matar.pedi cancelamento p loja como sera que a financeira sabera se eu cancelei a compra.devo fazer algo por escrito para a financeira. ou aguardo a boa vontade dessa loja em fazer isso.

perguntado em 7 de março de 2019 em Direito do Consumidor luciana duarte Novato 0 pontos

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Funcionário de farmácia pode revelar histórico de compras de consumidores a outras pessoas?

O funcionário de uma farmácia contou a família da minha namorada que eu havia comprado um determinado medicamento e isso gerou problemas sem sentido pra mim. Gostaria de saber se existe alguma lei ou regra que os funcionários de uma farmácia não possam dizer o qual ... foi o cliente que nem em uma consulta médica onde o médico não pode contar a outras pessoas os resultados clínicos de um paciente

perguntado em 16 de fevereiro de 2019 em Direito do Consumidor Vinício de Melo Novato 0 pontos

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Consumidor deve devolver produto recebido após cancelamento e estorno?

Realizei uma compra de uma TV num site dia 22/11 por volta de 22:00h da noite, meia noite ja tinha gerado a nota fiscal. No dia seguinte desisti da compra, tentei contato com o SAC da loja e nao conseguia acesso pra cancelamento, entao fiz o procedimento ... ja tivesse recebido e ja devolvido. Mas somente hoje, msm ja estando cancelado, Sem aviso nenhum de entrega deste produto, chegou em casa.

perguntado em 17 de dezembro de 2018 em Direito do Consumidor Rosângela Sodré Novato 0 pontos

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Uma academia pode obrigar consumidor a comprar e utilizar somente produtos que ela vende?

Treino em um dojo d artes marciais e lá vendem os equipamentos d proteção por um certo preço. Eu posso ser obrigado a adquirir e usar esses produtos? Sendo que pesquisando fora, vc consegue exatamente a mesma coisa por 30-40% do valor cobrado. Obrigado

perguntado em 4 de outubro de 2018 em Direito do Consumidor Guilherme Pereira Gomes Novato 0 pontos

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Consumidor é obrigado a pagar frete de retorno de produto com defeito?

Devo arcar com o custo de envio de produto com defeito de volta para a loja? Comprei um monitor na Kabum, e antes de 1 mês de uso, aparece uma mancha escura no canto da tela. A loja insiste que eu devo pagar pelo frete do produto, da minha casa até eles. Acredito que a empresa deva arcar, mas não encontro isso escrito explicitamente em nenhuma lei.

perguntado em 27 de setembro de 2018 em Direito do Consumidor hera91 Novato 0 pontos

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Compra presencial feita no cartão de crédito pode ser cancelada no dia seguinte?

Minha mãe, hj foi encomendar o bolo de aniversário da minha filha, a meu pedido, pois estava trabalhando, chagando lá esplicou como queria o bolo e que era para o dia 23/09 próximo domingo, a encomenda foi feita e a compra executada, porém depois que passou o cartão, a ... e eu estou na metade do caminho, e não vai dar tempo de chegar na loja, a mesma ja esta fechando. Desejo saber como proceder.

perguntado em 21 de setembro de 2018 em Direito do Consumidor Karen Aparecida Novato 0 pontos

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Consumidor é obrigado a devolver produto recebido por engano?

Bom dia, tenho uma dúvida. Há um tempo atrás realizei a compra pela internet de um produto, logo esse produto foi enviado para min 3 vezes, sendo q da primeira vez o produto veio errado, eu não aceitei , entrei em contato com a empresa eles, enviaram novamente ... eles enviaram um código pra ter reenviar a encomenda que eles enviaram errada. Minha dúvida é, eu sou obrigado a enviar a encomenda ?

perguntado em 9 de agosto de 2018 em Direito do Consumidor Júlio Cesar 1 Novato 0 pontos

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Fornecedor tem obrigação de aceitar cancelamento de compra?

Bom dia !! Minha vó comprou um guarda-roupa no dia 27.07 no carnê, chegando em casa fui ver o preço do guarda e notei que ela ía pagar 3x mais o valor do guarda roupa. O guarda roupa custa 850r$ e no carnê saiu em 18x de 154, quase 2.800r$. ( minha vó é ... verdade, ou se tem que cancelar na hora... **Estava lendo no código do consumidor e o prazo para este tipo de cancelamento é até 7 dias.**

perguntado em 28 de julho de 2018 em Direito do Consumidor Maycow Bricio Novato 0 pontos

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Livros vendidos no domicílio do consumidor podem ser devolvidos por desistência?

Se posso devolver os livros, sendo que comprei de moças que vieram na minha casa vender, e que me deixaram livros que elas estavam usando como amostra pras suas vendas, não queria ficar mas elas insistiram de mais e não iam embora então acabei dissendo que ficaria e elas agora dizem que não posso cancelar a compra

perguntado em 24 de junho de 2018 em Direito do Consumidor Andressa bittencourt pinheiro Novato 0 pontos

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Fornecedor tem obrigação de trocar produto não aberto?

Eu ganhei umas pecas intimas de presente,mas nao abri levei o cupon e a etiqueta na loja c&a de contagem mg.A atendente disse que nao troca

perguntado em 8 de junho de 2018 em Direito do Consumidor Graciela Christie de oliveira Novato 0 pontos

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O que o consumidor pode fazer quando o produto adquirido à distância não é entregue?

Comprei um aparelho de massagem da pratice em 5 de janeiro e não foi entregue e quando pergunto mandam sempre respostas repetidas e nada é resolvido . O que eu posso fazer??

perguntado em 15 de maio de 2018 em Direito do Consumidor Rosa Maria Francato Oliveira Novato 0 pontos

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Consumidor pode se recusar a receber produto sem qualidade e não pagar?

Fiz uma encomenda e na entrega o produto é sem qualidade, posso me recisar a aceitar o produto e não fazer o pagamento?

perguntado em 14 de maio de 2018 em Direito do Consumidor Fernanaa Alves Novato 0 pontos

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Fornecedor pode ser obrigado a entregar produto que está anunciando online, mas não o tem mais em estoque?

perguntado em 30 de abril de 2018 em Direito do Consumidor Aline Souza Novato 8 pontos

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Fornecedor que indica desconto promocional na fachada de loja precisa especificar restrições de público?

Olá tenho uma loja de vestuário e coloquei uma promoção, Porém coloquei as placas de 50% 40% na porta, e quando o cliente chega eu já indico quais as peças!!! Porém hoje veio um senhor aqui, e viu a placa na porta, entrou e me perguntou quais as peças que ... ? pois em todas as lojas que vejo placas de promoção na porta indicam apenas a porcentagem!!! TIRE ESSA MINHA DÚVIDA POR FAVOR? obrigada!!!

perguntado em 31 de março de 2018 em Direito do Consumidor bruna buena Novato 0 pontos

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Fornecedor pode se recusar a entregar produto depois que a primeira tentativa não deu certo por endereço informado incorretamente?

Uma loja virtual pode se negar a repostar um produto que foi devolvido pela transportadora, por um erro de cadastro do cliente? Efetuei uma compra pela internet e após alguns dias de atraso da mercadoria entrei em contato com a loja. Me informação que a ... Me pediram para efetuar o estorno do dinheiro. Eles podem cancelar a venda dessa forma, por conta dos motivos informados acima? Obrigada.

perguntado em 20 de março de 2018 em Direito do Consumidor GIULIA RAMOS Novato 5 pontos

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Fornecedor pode estornar o valor de compra cancelada somente após receber o produto de volta?

Fiz uma compra pela internet dia 09/02 e tentei cancelar no mesmo dia, mas sem sucesso (tenho até os protocolos de atendimento do site). Consegui cancelar depois que a encomenda já estava na minha cidade (comprei do RJ para a minha cidade, FORTALEZA), mas a empresa ... empresa, de fato, só pode fazer o estorno do valor no cartão de crédito quando a mercadoria retornar para eles. Qual a base legal?

perguntado em 2 de março de 2018 em Direito do Consumidor Marta Alves Novato 0 pontos

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O que o fornecedor pode fazer quando o consumidor não permite a retirada do produto para assistência técnica?

Como o Código de Defesa ao Consumidor entende e orienta os fabricantes nos casos onde o consumidor não permite a retirada do produto de sua residência para uma assistência técnica? Lembrando que o produto não apresente qualquer risco ou avaria grave ao consumidor, sendo necessário apenas uma ajuste ou um pequeno reparo no mesmo, não mudando sua cor original, formato nem funcionalidade. Obrigado.

perguntado em 22 de fevereiro de 2018 em Direito do Consumidor Diogo Resende Novato 0 pontos

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Produto comprado com desconto deve ser indenizado no valor de mercado?

Boa dia à todos, agradeço pela atenção de ante-mão. Realizei a compra do produto há mais ou menos um mês. Quando o mesmo foi entregue, liguei-o para realizar o teste de funcionamento, percebi que não carregava a bateria, embora ligasse\funcionasse de forma ... como se o fornecedor tivesse me furtado o produto, ou direcionado-o sem minha permissão. Muito obrigado pela atenção, e aguardo resposta.

perguntado em 17 de fevereiro de 2018 em Direito do Consumidor Carlos Augusto 1 Novato 0 pontos

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